Od listopada działa Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Warszawa. To wspólne centrum kontaktu m. st. Warszawy, urzędów dzielnic i miejskich jednostek (w tym Zarządu Transportu Miejskiego).

Jego zdaniem jest usprawnienie i uproszczenie komunikacji między mieszkańcami, a warszawskim samorządem. Pod tym numerem można uzyskać wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem warszawskiej komunikacji miejskiej.

Centrum funkcjonuje przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obecnie dzwoniąc pod dotychczasowy numer infolinii ZTM - 801-044-484 pasażer jest automatycznie skierowany pod nowy numer 19115. 

Należy pamiętać, by wybierając numer 19115, dzwoniąc zarówno z telefonu stacjonarnego jak i komórkowego, nie poprzedzać numeru cyfrą "0".